Termos de garantias e campanhas

O Colchão Smart Comfort na caixa King Star Colchões, possui garantia de 5 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 1 ano (12 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 4 anos (48 meses), oferecida pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões!

ATENÇÃO:

Esta garantia estendida cobrirá:

• Fissuras e deformações presentes nas espumas que podem ser resultado de seu acondicionamento em fábrica, percebido no ato do recebimento do produto;
• Defeito de colagem e/ou corte de espumas.
• Deformidades, em colchões de molas, acima 10% por cento, conforme termos da Norma ABNT NBR 15.413-1, após os seus primeiros 12 meses de garantia.
• Defeitos nas molas, como: molas soltas, quebradas ou amassadas.
• Defeitos de fábrica identificados no momento do recebimento do produto, como: rasgos, defeito na costura, partes quebradas ou peças faltantes.

Esta garantia não cobre:

• A garantia não cobre a inadequação sobre o conforto do colchão, pois, isto se trata de uma questão pessoal e não de vício/defeito em sua construção, não estando coberto pela garantia, salvo se produtos válidos para a campanha “100 Noites de Sono”.
• A ocorrência de “bolinhas” (peeling) no tecido, não é coberta pela garantia, pois não se trata de um vício/defeito em sua construção, mas sim uma ocorrência normal sobre o tecido, gerado por uso de lençóis de diferentes tipos de fios e pelo atrito/fricção do corpo do usuário sobre a estrutura do colchão.
• O enrugamento natural do tecido, pois o uso do colchão de forma prevista levará a um aliviamento da tensão no tecido, não sendo coberta pela garantia.
• Danos/avarias causadas por transporte ou uso inadequado.
• Produto recortado ou modificado pelo cliente.
• Produtos que apresentarem sujeiras, rasgos ou manchas, gerais ou ocasionadas por animais domésticos, insetos ou outros.
• Em colchões de mola, não serão cobertas acomodações nas áreas de impressão do corpo, havendo a perda natural de até 10% de sua altura original, comprimento e largura, nos termos da Norma ABNT – NBR nº15.413.
• Em colchões de espuma, não será coberto o amaciamento (perda da rigidez) de até 32% nas áreas de maior acomodação do corpo e uma perda de até 12% na altura original, comprimento e largura, conforme termos da Norma ABNT – NBR 13579-1.
• As diferenças toleráveis de até ± 1,5 cm na largura, espessura e comprimento dos produtos, conforme a Norma ABNT NBR 15.413.
• De acordo com a Norma NBR ABNT 15413-1 para Colchões de Molas e bases, serão admitidas em suas dimensões uma tolerância de diferença em relação à largura, comprimento e espessura do produto acabado de ± 1,5 cm em relação às dimensões declaradas na etiqueta pelo fabricante, não havendo cobertura neste caso.
• Deterioração do tecido por desgaste natural, manchas, sujeiras ou queimaduras.
• Produtos com sujeiras, manchas ou rasgos na capa.
• Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias inadequadas.
• Desgaste do produto quando usado para ações comerciais.
• Danos estruturais causados pelo uso de base inadequada (ex.: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, utilização em estrados com mais de 3cm de espaçamento entre as ripas etc.).
• Produto com infestação de pragas como pulgas e percevejos, entre outros.
• Encolhimento devido à lavagem fora dos padrões estipulados.
• Amassamentos na lateral do colchão.
• O amarelamento do tecido causado pela luz (tratando-se de um processo natural).
• Ocorrência de mofo/bolor.
• Uso do colchão por pessoas fora do biotipo estipulado.
• Uso indevido do colchão para fins adversos (ex.: Usar o colchão como pula-pula, escada, sofá etc.).

Os Colchões Original e Hybrid Premium na caixa King Star Colchões possuem uma garantia de 12 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 1 ano (12 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 11 anos (132 meses), oferecida pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões!

ATENÇÃO:

Esta garantia estendida cobrirá:

• Fissuras e deformações presentes nas espumas percebidas no ato do recebimento do produto.
• Defeito de colagem e/ou corte de espumas.
• Deformidades em colchões de molas acima de 10%, conforme Norma ABNT NBR 15.413-1, após os primeiros 12 meses.
• Deformidade em colchões de espuma acima de 12%, conforme Norma ABNT NBR 13579, após os primeiros 12 meses.
• Defeitos nas molas, como molas soltas, quebradas ou amassadas.
• Defeitos de fábrica identificados no momento do recebimento, como rasgos, defeito na costura, partes quebradas ou peças faltantes.

Esta garantia não cobre:

• Inadequação sobre o conforto (exceto na campanha “120 Noites de Sono”).
• “Bolinhas” (peeling) no tecido por atrito/fricção ou tipos de lençol.
• Enrugamento natural do tecido.
• Danos/avarias por transporte ou uso inadequado.
• Produto recortado ou modificado pelo cliente.
• Sujeiras, rasgos ou manchas (inclusive de animais ou insetos).
• Acomodações em colchões de mola até 10% de perda natural (NBR 15.413).
• Amaciamento em colchões de espuma até 32% e perda de até 12% na altura (NBR 13579-1).
• Diferenças toleráveis de ± 1,5cm conforme Norma ABNT NBR 15.413.
• Deterioração do tecido por desgaste natural, manchas, sujeiras ou queimaduras.
• Danos por condições sanitárias inadequadas.
• Desgaste em uso comercial.
• Danos estruturais por uso de base inadequada (ex.: molas, desnível, pés/ripas quebrados, espaçamento maior que 3cm).
• Infestação de pragas como pulgas e percevejos.
• Encolhimento por lavagem fora dos padrões.
• Amassamentos laterais.
• Amarelamento natural do tecido causado por luz.
• Mofo ou bolor.
• Uso por pessoas fora do biotipo estipulado.
• Uso indevido (ex.: pula-pula, escada, sofá etc.).

Parabéns pela aquisição de seu Box Montável King Star!

Este produto possui uma garantia de 10 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 5 anos (60 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 5 anos (60 meses), oferecida diretamente pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões.

Desta forma, totaliza 10 anos de garantia sobre o seu produto adquirido!

Esta garantia não cobre:

• Uso desrespeitando as instruções do manual.
• Amarelamento do tecido/espuma por exposição à luz (processo natural).
• “Bolinhas” (peeling) no tecido por atrito/fricção com lençóis de diferentes tipos de fios.
• Manchas, sujeiras, avarias ou queimaduras no tecido ou na estrutura.
• Infestação de insetos ou mofo.
• Adaptações ou alterações feitas na estrutura.
• Danos por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas, inundação ou outros agentes da natureza.
• Uso do box dentro ou coberto por saco plástico.
• Condições inadequadas de higiene (marcas de suor, urina, entre outros).
• Utilização de papéis, papelão ou outros materiais entre o colchão e o box.
• Consertos ou gambiarras feitas por terceiros.
• Danos por uso impróprio, acidentes, armazenamento inadequado ou pular sobre a cama sem o colchão.
• Uso de objetos quentes sobre o tecido que causem cristalização das fibras e esgarçamento (uso inadequado).

A base montável King Star Colchões possui um período de 14 noites de testes, visando oferecer ao consumidor uma experiência única de experimentação do produto, proporcionando plena satisfação em sua escolha.

Desta forma, não havendo adaptação frente ao produto escolhido, o consumidor poderá solicitar a devolução por meio do canal exclusivo de atendimento da campanha “14 Noites de Teste”, pelo telefone (11) 3320-8500, das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em caso de pedido de devolução da base montável King Star Colchões, ela estará apta desde que atendidos os requisitos abaixo:

• Promoção válida apenas para devolução da base montável King Star Colchões entregue na cidade de São Paulo, Litoral Paulista e Região.
• Em caso de inadaptação, o cliente poderá solicitar a devolução até o 14º dia de uso, contado a partir do recebimento do produto.
• O SAC será responsável pelo agendamento da coleta, em data disponível, por meio de atendimento telefônico.
• A coleta será realizada por transportadora terceirizada, autorizada apenas a recolher a base montável King Star Colchões especificada no Espelho de Orçamento/Nota Fiscal de compra.
• O motorista aguardará no local de retirada por até 15 minutos; em caso de ausência do cliente, a coleta não será realizada.
• Somente a primeira coleta será gratuita; será cobrada taxa de R$ 150,00 para reenvio em caso de ausência do cliente.
• O endereço para coleta deverá ser obrigatoriamente o mesmo da entrega.
• O produto devolvido deverá estar acompanhado de sua caixa original utilizada na entrega.

Não serão aptas para devolução as bases que:

• Não estejam em perfeitas condições dentro do prazo de 14 dias de teste, apresentando:
• Sujeiras, manchas ou rasgos em sua capa e demais partes;
• Danos e avarias;
• Infestação de pragas como pulgas e percevejos, ou outras manifestações.

No mais, a base montável King Star Colchões foi desenvolvida para proporcionar uma experiência única e definitiva ao cliente, possibilitando escolher um produto que atenda melhor às suas expectativas.

Os colchões de caixa Original e Hybrid Premium King Star Colchões possuem o período de 120 noites de teste, visando oferecer ao consumidor uma experiência única de experimentação do produto, proporcionando plena satisfação em sua escolha. Já o colchão na caixa Smart Comfort possui 100 noites de teste.

Caso não haja adaptação ao produto escolhido, o consumidor poderá solicitar a devolução por meio do canal exclusivo de atendimento da campanha “120 Noites de Sono”, pelo telefone (11) 3320-8500, com atendimento das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em caso de pedido de devolução dos colchões de caixa King Star Colchões (modelos Smart Comfort, Original e Hybrid Premium), estes estarão aptos desde que respeitados os termos abaixo:

• Promoção válida apenas para devolução de colchões entregues na cidade de São Paulo, Litoral Paulista e Região.
• Em caso de não adaptação, o cliente poderá solicitar a devolução até o 120º dia, contado a partir da data de recebimento.
• O SAC será responsável pelo agendamento da coleta, via WhatsApp.
• A coleta será realizada por transportadora terceirizada, autorizada apenas a recolher o colchão especificado no Espelho de Orçamento/Nota Fiscal de compra da King Star Colchões.
• O motorista aguardará no local por até 15 minutos. Em caso de ausência do cliente, a coleta não será realizada. Somente a primeira coleta será gratuita; para reenvio, será cobrada taxa de R$ 150,00.
• O endereço de coleta deve ser obrigatoriamente o mesmo da entrega.
• O produto devolvido deverá estar acompanhado de sua caixa original e plástico utilizado na entrega.

Para estar apto à devolução dentro do prazo de 120 noites, o colchão deve estar em perfeitas condições, sem apresentar:

• Sujeiras, manchas ou rasgos em sua capa ou demais partes;
• Danos causados por uso em condições sanitárias inadequadas;
• Danos estruturais causados por uso em base inadequada (ex.: molas, desnível, pés ou ripas quebrados, espaçamento entre ripas superior a 3 cm);
• Infestação de pragas, como pulgas e percevejos, entre outras manifestações.

Os colchões de caixa King Star Colchões foram desenvolvidos para proporcionar uma experiência única e definitiva ao cliente, possibilitando escolher um produto que atenda melhor às suas expectativas.

• Leia com atenção o certificado.
• Não confunda danos ocasionados por mau uso com itens cobertos pela garantia, pois estes não receberão reparos.
• Verifique o item para o qual deseja o atendimento pela assistência técnica, pois cada parte do produto possui tempo de garantia próprio e individual (tecido, molejo, espumas).
• Em caso de defeito ou vício coberto pela garantia, entre em contato com a King Star Colchões através do e-mail contato@kingstarcolchoes.com.br ou, se preferir, pelo WhatsApp da central de atendimento (SAC), no número (11) 3320-8500, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.